Tilt Test

Salvador, 23 de agosto de 2012

A Bahia é um estado que costuma oferecer péssimo atendimento nos setores de serviços. 

Com a suspeita de que sou portador da síndrome do vasovagal – problema cardíaco que não mata (segundo sites especializados de saúde e bem estar), mas que proporciona com certa frequência tonturas e alguns desmaios repentinos - fui hoje ao Hospital Espanhol. 

Ano passado, ao levantar-me rapidamente do banco,  após uma partida intensa de futebol, fui surpreendido por uma leve tontura que em poucos segundos me fez perder os sentidos,  caí com o queixo no chão. Claro, que levei alguns pontos no ferimento. A preocupação com minha saúde me fez  procurar imediatamente um especialista. Meu amigo Yulo César, do alto da sua experiência de mais de 40 anos em cardiologia acalmou meus receios e requisitou uma série de exames que se traduziu numa resposta simplificada: meus exames não sugeriam problema cardíaco algum!

Há quarenta e cinco dias atrás, levantei bruscamente da cama, senti uma tontura cuja intensidade me era familiar e pimba! Dei de cara com o mármore do banheiro. Acordei alguns segundos depois com uma fenda na testa que me custou três pontos e uma cicatriz que levarei e lembrarei pelo resto da vida. Novamente fui ao encontro do meu amigo-médico e depois de uma conversa detalhada sobre os sintomas comuns nos dois eventos, meu aparente diagnóstico: síndrome do vasovagal, doença que impede o bom funcionamento do sistema circulatório.

 Da última visita ao médico até hoje foi cerca de 40 dias para conseguir agenda no centro médico do Hospital Espanhol para a realização de um dos exames solicitados: o Tilt Test - exame que avalia o comportamento do ritmo cardíaco e da pressão arterial em resposta a uma variação da postura corporal - que confirma com exatidão a hipótese sugerida pelo médico e imprescindível para o meu caso.

Recebi um telefonema ontem do Centro Médico que recomendou acompanhamento, oito horas de jejum e camisa de botões.  Cheguei pontualmente às nove horas. À atendente entreguei meu RG, a carteira do plano de saúde e a solicitação do exame assinada pelo meu cardiologista. Fui surpreendido pelo seguinte questionamento da recepcionista:

- Onde está o relatório médico? Disse a moça.

 - Hã! Relatório médico? Eu perguntei.

- Sim, é uma norma do seu plano.

Prontamente liguei para o celular do Dr. Yulo e informei da exigência. Este, pacientemente me atendeu e fez um relatório às pressas, que eu solicitei ao motoboy de imediato buscar e levar até à recepção do setor de cardiologia, onde eu aguardava. Meia-hora depois, ainda sem o relatório em mãos, ouço nova recomendação:

- O seu plano exige que seja feita uma solicitação com no mínimo cinco dias de antecedência ao exame! - falou-me outra recepcionista.

Neste momento, apesar de ter perdido a paciência, me sentei bem calmamente defronte a ela e tive a certeza de que o setor de serviços ruim é a regra geral em nosso estado. Porque não fui informado com a devida antecedência? Apesar disso - eu estava convicto (uma intuição espiritual) de que realizaria o tal tilt test naquele dia - iniciei minha contra-argumentação:

- Senhora eu estou a cerca de dez horas em jejum, saí de uma importante reunião de trabalho, providenciei em tempo recorde um relatório médico e pago em dias meu plano de saúde. Não vou sair daqui sem fazer o exame já que não fui informado dessas regras  pelo momento oportuno  –  respirei tranquilamente.

Daí então, levantei e me dirigi a uma enorme janela em vidro temperado que emoldurava o mar azul turquesa do Porto da Barra e fiquei a apreciar o lindo dia que Salvador exibia pela manhã. Vinte minutos depois eu estava deitado sobre a maca iniciando o meu exame. Qual a lógica para tantos maus atendimentos em nosso estado? Não sei. E se fosse uma pessoa absolutamente desinformada? Voltaria para casa? 

Quando morei em Vitória da Conquista soube do caso de um conhecido que após uma longa espera numa fila em um bureau instalado num shopping da cidade para receber sua carteira de identificação estudantil requisitada semanas antes no mesmo lugar e com a mesma pessoa que traçou com ele o seguinte diálogo:

- Eu vim buscar minha carteira estudantil – disse ele.

- Só com o RG original e comprovante de pagamento – respondeu a atendente, sem sequer olhar para o solicitante.

- Estou com o comprovante e a xerox da minha identidade – insistiu.

-  RG original e comprovante – limitou-se a responder.

- Esta primeira carteira aí em sua frente, bem em cima da mesa e com fotografia recente sou eu, a senhora poderia, por favor, me entregar? – tentou novamente.

Ao ouvir pela terceira vez a negativa, o cidadão surtou, teve um ataque de fúria, voou pra dentro do bureau e com as duas mãos apertando o pescoço da atendente disse: olhe aqui o que é RG original. Foi contido por outras pessoas, saiu correndo pelos corredores do shopping e deve estar respondendo até hoje por crime de lesão. Tantas estórias de maus atendimentos aqui na Bahia: A antiga NET TV a cabo que deve ter aborrecido 99% dos seus clientes (eu inclusive), a concessionária do sistema ferry-boat que desagrada a quase todos usuários,  os garçons lentos e destreinados dos nossos bares e restaurantes e o maior exemplo do mau serviço prestado ao público no estado da Bahia: o atual prefeito de Salvador, sujeito nefasto que população soteropolitana teve que conviver nestes últimos oito anos. 

Ao findar o exame, a conclusão do meu tilt test deu negativa (não é possível afirmar se possuo a síndrome ou não). O médico, a enfermeira e as duas auxiliares que me acompanharam no procedimento conversou muito durante os setenta e cinco minutos que durou a sessão. Foram competentes e atenciosos comigo. Eu fiquei consciente o tempo todo ao longo da análise. Senti-me seguro. Ouvi várias estórias médicas e me entusiasmei com a disposição com a qual o grupo trabalhava. Tai uma prova de que nem tudo está perdido e que, contraditoriamente ao que disse, ainda existem bons atendimentos na Bahia.